售后服務(wù)
公司一貫的服務(wù)宗旨是：信譽(yù)第一
良好的售后服務(wù)是我公司的宗旨，客戶(hù)的需要就是我們努力的目標(biāo)。為用戶(hù)提供“全方位、全身心、全過(guò)程、全天候”超期望值的滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，為公司創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)?shù)刈畲蠡氖袌?chǎng)美譽(yù)度。
若故障發(fā)生，具體服務(wù)措施及責(zé)任措施
① 接故障電話(huà)報(bào)告人員，將按電話(huà)記錄表內(nèi)容記錄完全，并尋問(wèn)維修時(shí)間。此過(guò)程由電話(huà)值守人員負(fù)責(zé)。
② 維修人員根據(jù)記錄與客戶(hù)聯(lián)系，確定故障內(nèi)容，并據(jù)此做出初步判斷，以便分派到各辦事處維修人員。此過(guò)程由售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)。
③ 各處維修人員約好維修時(shí)間，按時(shí)前往處理故障，完成后填寫(xiě)《維修記錄表》并取得客戶(hù)的簽字認(rèn)可。此過(guò)程由售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)。
④ 維修人員將《維修記錄表》送售后服務(wù)主管經(jīng)理，經(jīng)與用戶(hù)確認(rèn)滿(mǎn)意后存檔。確認(rèn)工作由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)。
售后服務(wù)要求
值守電話(huà)記錄 100%
用戶(hù)滿(mǎn)意率 100%
工作確認(rèn)率 100%
售后服務(wù)返工率<0.5%
售后服務(wù)響應(yīng)流程圖
聯(lián)系方式
Address：北京市昌平區(qū)回龍觀文華東路8號(hào)院1號(hào)樓6層
Tel：010-62553266
Email：bjzkcn@bjzkcn.com
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